Zebra hr kontakt
PAŽNJA: ZABUNA S OSTALIM "ZEBRA" TRGOVINAMA:
Prije slanja upita/reklamacije, molimo vas da provjerite jeste li kupovali isključivo putem naše web stranice Zebra.hr (vlasnik: INDIGO SVIJET d.o.o., Zagreb - ti podaci se trebaju nalaziti na vašem računu).
Često nas miješaju s drugim trgovinama sličnog imena, što dovodi do zabune i nepotrebnog gubitka vremena.
RADNO VRIJEME KORISNIČKE SLUŽBE:
Ponedjeljak-petak
Odgovaramo na upite po redu pristizanja. Trudimo se odgovoriti unutar istog radnog dana, no zbog opsega posla i čekanja informacija od dobavljača, to ponekad može potrajati.
VAŽNA NAPOMENA – TELEFONSKA KOMUNIKACIJA
Naša korisnička služba ne nudi telefonsku podršku, već isključivo komunicira pismenim putem - putem e-maila i kontakt obrasca.
Kako osiguravamo najučinkovitiju podršku za vas?
Razumijemo da biste u određenim situacijama, posebno prilikom prve kupnje ili u slučaju reklamacije, možda željeli izravno razgovarati s našim timom. Međutim, kako bismo osigurali najučinkovitiju i najtočniju podršku za naš ogroman asortiman proizvoda (preko 340.000 artikala), velik broj narudžbi te složenost naših procesa, specijalizirali smo se za pisanu komunikaciju. Ovaj pristup omogućuje nam da:
- Evidentiramo svaki detalj – svaki aspekt vašeg upita ostaje zabilježen radi precizne obrade.
- Ubrzamo komunikaciju s dobavljačima i dostavnim službama – pisani trag olakšava brzu razmjenu informacija, uključujući prijevode i dokumentaciju.
- Efikasnije rješavamo reklamacije – jasna pisana dokumentacija (opis problema, fotografije) ubrzava postupak.
- Pružamo provjerene informacije – naši odgovori temelje se na točnim podacima, što smanjuje mogućnost nesporazuma.
- Održavamo transparentnost u složenim procesima – kao posrednici, ovisimo o politikama dobavljača i nemamo potpunu kontrolu nad svim fazama dostave i kontrole kvalitete. Pisanom komunikacijom osiguravamo preciznost i smanjujemo rizik od emocionalnih napetosti koje ponekad prate telefonske razgovore, a koje mogu otežati pronalaženje rješenja. Pisana komunikacija omogućuje nam da vam pružimo detaljne, korak-po-korak odgovore, osigurava transparentnost cijelog procesa i daje vam pisanu evidenciju naše korespondencije za buduću upotrebu.
KAKO DO BRZOG ODGOVORA?
Pogledajte Popis čestih pitanja OVDJE.
Ako trebate dodatnu pomoć – pišite nam na prodaja@zebra.hr ili ispunite kontakt obrazac.
UPITI O PROIZVODU
Da bismo vam pomogli što brže, obavezno navedite:
- Šifru proizvoda ILI
- Direktan link na proizvod.
TREBATE PONUDU ZA POSLOVNE KORISNIKE?
Izdajemo R1 i e-račune poslovnim korisnicima i javnim ustanovama. Dostavite nam:
- Ime i prezime/naziv tvrtke
- Ulica i kućni broj
- Mjesto
- Poštanski broj
- OIB (OIB tvrtke ili osobni identifikacijski broj vezan za vaš obrt)
- Broj mobitela
- Napomenu ako ste obveznik e-računa
REKLAMACIJE / POVRATI
Za bržu obradu, priložite:
- Broj narudžbe ili broj računa
- Detaljan opis problema ili razlog povrata proizvoda
- Fotografije oštećenja (ako su prisutne)
PODACI O TVRTKI
ADRESA SJEDIŠTA TVRTKE (nije prodajno mjesto): INDIGO SVIJET d.o.o., Radnička cesta 20, 10000 Zagreb
Osnovne informacije o našoj tvrtki dostupne su OVDJE.
ADRESA ELEKTRONIČKE POŠTE: prodaja@zebra.hr
Pošaljite nam poruku ili upit
|Za detalje načina prikupljanja, čuvanja i obrade osobnih podataka pogledajte OVDJE. |